Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar no Atacado dos Pijamas. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo para garantir um processo simples e transparente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em casos de arrependimento da compra.
Após esse prazo, trocas poderão ser analisadas apenas em casos de defeito de fabricação.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiqueta original
Estar na embalagem original
Não apresentar odores, manchas ou alterações
Produtos que não atendam essas condições poderão ser recusados no processo de troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, pedimos que entre em contato com nossa equipe dentro de 7 dias após o recebimento.
Após análise, poderemos realizar:
troca pelo mesmo produto (quando disponível)
troca por outro modelo
reembolso do valor pago
Em casos de defeito de fabricação, o custo do envio para troca será por conta da loja.
Nos casos de troca por tamanho, modelo ou arrependimento da compra, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ser realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento pode variar conforme o meio de pagamento.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ter condições específicas para troca ou devolução.
Compras realizadas no atacado podem ter políticas específicas de troca. Consulte nossa equipe para mais informações.
